Conditions générales de vente.
Article 1 – Définitions
Aux fins des présentes conditions générales, les définitions suivantes s'appliquent :
Délai de rétractation : la période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation.
Consommateur : la personne physique qui n'agit pas dans l'exercice d'une profession ou d'une entreprise et qui conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur.
Jour : jour calendaire.
Transaction à durée déterminée : un contrat à distance relatif à une série de produits et/ou services pour lesquels l'obligation de livraison et/ou d'achat est répartie dans le temps.
Support durable : tout moyen permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées d'une manière qui permet une consultation future et une reproduction inchangée.
Droit de rétractation : le droit du consommateur d'annuler le contrat à distance pendant le délai de rétractation.
Entrepreneur : la personne physique ou morale qui propose des produits et/ou services aux consommateurs à distance.
Contrat à distance : un contrat conclu dans le cadre d'un système organisé par l'entrepreneur pour la vente à distance de produits et/ou services, en utilisant exclusivement un ou plusieurs moyens de communication à distance jusqu'à et y compris la conclusion du contrat.
Moyen de communication à distance : une méthode qui peut être utilisée pour conclure un contrat sans que le consommateur et l'entrepreneur ne soient physiquement présents au même endroit en même temps.
Conditions Générales : les présentes conditions générales de l'entrepreneur.
Article 2 – Droit de Rétractation
Le consommateur a le droit d'annuler le contrat sans donner de motif dans un délai de 30 jours. Pendant cette période, le consommateur doit manipuler le produit et son emballage avec soin.
Si le consommateur exerce le droit de rétractation, le produit doit être retourné avec tous les accessoires fournis et, dans la mesure du possible, dans son état et son emballage d'origine, conformément aux instructions raisonnables de l'entrepreneur.
Article 3 – Applicabilité
Les présentes Conditions Générales s'appliquent à toute offre faite par l'entrepreneur et à tout contrat à distance conclu entre l'entrepreneur et le consommateur.
Avant la conclusion du contrat, le texte des présentes Conditions Générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, le consommateur sera informé de l'endroit où les conditions peuvent être consultées et qu'elles lui seront envoyées gratuitement sur demande.
Si le contrat est conclu par voie électronique, les conditions peuvent être fournies par voie électronique de manière à ce que le consommateur puisse facilement les stocker sur un support durable.
Si des conditions spécifiques supplémentaires s'appliquent, le consommateur pourra toujours se prévaloir de la disposition qui lui est la plus favorable.
Si une disposition est jugée invalide, le reste du contrat restera en vigueur et la disposition invalide sera remplacée par une disposition équivalente.
Les situations non couvertes par les présentes conditions doivent être interprétées conformément à l'esprit des présentes Conditions Générales.
Article 4 – L'Offre
Si une offre est soumise à une période de validité limitée ou à des conditions spécifiques, cela sera clairement indiqué.
L'offre est sans engagement et peut être modifiée.
Elle contient une description complète et précise des produits et/ou services.
Les images sont représentatives mais non contractuelles.
Les erreurs manifestes n'engagent pas l'entrepreneur.
Les images et spécifications sont indicatives.
Les couleurs peuvent différer de leur apparence réelle.
Chaque offre comprend, entre autres :
- Tous frais d'expédition applicables
- La procédure de conclusion du contrat
- L'applicabilité ou non d'un droit de rétractation
- Les modes de paiement et de livraison
- La période de validité de l'offre
- Les coûts associés à la communication à distance
- La manière dont le contrat est archivé
- La possibilité de réviser et de corriger les informations saisies
- Les langues disponibles
- Les codes de conduite applicables
- La durée minimale en cas de transaction à durée déterminée
- Facultatif : tailles, couleurs et matériaux
Article 5 – Le Contrat
Le contrat est conclu lorsque le consommateur accepte l'offre.
L'entrepreneur confirmera immédiatement la réception.
Le consommateur peut annuler tant que la confirmation n'a pas encore été envoyée.
L'entrepreneur assure la sécurité des données personnelles et des paiements.
L'entrepreneur peut refuser une commande pour des raisons justifiées.
Les informations suivantes seront fournies :
- L'adresse pour le dépôt des réclamations
- Les conditions régissant le droit de rétractation
- Les garanties et le service après-vente
- Les informations relatives à l'offre
- Les conditions de résiliation
Article 6 – Droit de Rétractation pour les Produits
Le consommateur peut annuler l'achat dans les 30 jours.
Le délai de rétractation commence après la réception du produit.
Le produit doit être manipulé avec soin.
Le retour doit être complet et, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine.
Le consommateur doit informer l'entrepreneur de sa décision dans les 30 jours.
Le produit doit être retourné dans les 30 jours suivant cette notification.
Si ces exigences ne sont pas respectées, la vente devient définitive.
Article 7 – Frais en Cas de Rétractation
Les frais de retour sont à la charge du consommateur.
Le remboursement sera effectué dans les 30 jours suivant la réception du produit retourné.
Article 8 – Exclusion du Droit de Rétractation
Le droit de rétractation peut être exclu pour :
- Les produits personnalisés
- Les produits à usage personnel
- Les produits périssables
- Les produits liés aux fluctuations des marchés financiers
- Les journaux et magazines
- Les logiciels non scellés
- Les produits d'hygiène non scellés
Article 9 – Prix
Les prix ne changeront pas pendant la période de validité de l'offre, sauf si les changements sont liés à la TVA.
Les prix variables sont autorisés lorsqu'ils dépendent des fluctuations du marché.
Les augmentations de prix sont limitées conformément à la loi applicable.
Les erreurs typographiques ne sont pas contraignantes.
Article 10 – Conformité et Garantie
Les produits doivent être conformes au contrat et à la loi applicable.
Toute garantie n'affecte pas les droits légaux du consommateur.
Les défauts doivent être signalés dans les 30 jours.
La garantie peut être annulée en cas d'utilisation abusive.
Article 11 – Livraison et Exécution
Les commandes seront traitées et exécutées avec le soin nécessaire.
La livraison aura lieu dans les 30 jours, sauf accord contraire.
En cas de retard, le consommateur peut avoir le droit d'annuler la commande.
Les remboursements seront effectués dans les 30 jours.
Des produits de remplacement peuvent être offerts.
Le risque est transféré au consommateur à la livraison.
Article 12 – Durée, Résiliation et Renouvellement
Le consommateur peut résilier le contrat à tout moment, sous réserve d'un préavis maximum d'un mois.
Les renouvellements automatiques sont limités.
Après un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment.
Article 13 – Paiement
Le paiement doit être effectué dans les 7 jours, sauf accord contraire.
Le consommateur doit signaler toute erreur de paiement.
En cas de non-paiement, des frais supplémentaires peuvent être facturés.
Article 14 – Réclamations
Les réclamations doivent être soumises dans les 7 jours.
Une réponse sera fournie dans les 14 jours.
Des procédures judiciaires peuvent être engagées si nécessaire.
Les obligations des parties ne sont pas suspendues pendant le traitement d'une réclamation.
Article 15 – Litiges
La loi néerlandaise s'applique, même si le consommateur réside à l'étranger.