Conditions générales de vente
Article 1 – Définitions
Dans les présentes conditions, on entend par :
Délai de réflexion : la période durant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation.
Consommateur : la personne physique qui n’agit pas dans l’exercice d’une profession ou d’une activité commerciale et qui conclut un contrat à distance avec l’entrepreneur.
Jour : jour calendaire.
Transaction à durée déterminée : un contrat à distance portant sur une série de produits et/ou de services dont l’obligation de livraison et/ou d’achat est étalée dans le temps.
Support durable : tout moyen permettant au consommateur ou à l’entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement, de manière à pouvoir les consulter ultérieurement et les reproduire à l’identique.
Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de renoncer au contrat à distance pendant le délai de réflexion.
Entrepreneur : la personne physique ou morale qui propose des produits et/ou services à distance aux consommateurs.
Contrat à distance : un contrat conclu dans le cadre d’un système organisé par l’entrepreneur pour la vente à distance de produits et/ou services, utilisant exclusivement une ou plusieurs techniques de communication à distance jusqu’à la conclusion du contrat.
Technique de communication à distance : moyen permettant de conclure un contrat sans que le consommateur et l’entrepreneur soient réunis simultanément dans le même lieu.
Conditions générales : les présentes conditions générales de l’entrepreneur.
Article 2 – Droit de rétractation
Le consommateur a le droit de résilier le contrat sans indication de motif dans un délai de 30 jours. Pendant ce délai, le consommateur manipulera le produit et son emballage avec soin.
Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il renverra le produit avec tous les accessoires fournis et, si possible, dans son état et emballage d’origine, conformément aux instructions raisonnables de l’entrepreneur.
Article 3 – Applicabilité
Les présentes conditions générales s’appliquent à toute offre de l’entrepreneur et à tout contrat à distance conclu entre l’entrepreneur et le consommateur.
Avant la conclusion du contrat, le texte de ces conditions générales est mis à la disposition du consommateur. Si cela n’est pas raisonnablement possible, il sera indiqué où elles peuvent être consultées et qu’elles seront envoyées gratuitement sur demande.
Si le contrat est conclu électroniquement, les conditions peuvent être mises à disposition par voie électronique de manière à être facilement sauvegardées sur un support durable.
En cas de conditions spécifiques supplémentaires, le consommateur peut toujours se prévaloir de la disposition la plus favorable.
Si une disposition est nulle, le reste du contrat reste valable et sera remplacé par une disposition équivalente.
Les situations non prévues doivent être interprétées « dans l’esprit » des présentes conditions.
Article 4 – L’offre
Si une offre a une durée limitée ou des conditions, cela est mentionné explicitement.
L’offre est sans engagement et peut être modifiée.
Elle contient une description complète et précise des produits/services.
Les images sont représentatives mais non contractuelles.
Les erreurs évidentes n’engagent pas l’entrepreneur.
Les images et spécifications sont indicatives.
Les couleurs peuvent différer de la réalité.
Chaque offre précise notamment :
- Les frais de livraison éventuels
- Les modalités de conclusion du contrat
- L’existence ou non du droit de rétractation
- Les modalités de paiement et de livraison
- La durée de validité de l’offre
- Les coûts de communication à distance
- L’archivage du contrat
- La possibilité de vérifier et corriger les données
- Les langues disponibles
- Les codes de conduite applicables
- La durée minimale en cas de transaction à durée déterminée
- (Optionnel) tailles, couleurs, matériaux
Article 5 – Le contrat
Le contrat est conclu au moment de l’acceptation de l’offre par le consommateur.
L’entrepreneur confirme immédiatement la réception.
Le consommateur peut annuler tant que la confirmation n’est pas envoyée.
L’entrepreneur garantit la sécurité des données et des paiements.
Il peut refuser une commande pour motifs justifiés.
Les informations suivantes sont fournies :
- Adresse pour les réclamations
- Conditions du droit de rétractation
- Garanties et service après-vente
- Informations de l’offre
- Conditions de résiliation
Article 6 – Droit de rétractation (produits)
Le consommateur peut annuler sous 30 jours.
Le délai commence après réception.
Le produit doit être manipulé avec soin.
Le retour doit être complet et si possible dans l’emballage d’origine.
Le consommateur doit notifier sa décision dans les 30 jours.
Le produit doit être renvoyé dans les 30 jours suivant la notification.
À défaut, la vente est définitive.
Article 7 – Frais en cas de rétractation
Les frais de retour sont à la charge du consommateur.
Le remboursement est effectué dans les 30 jours après réception du retour.
Article 8 – Exclusion du droit de rétractation
Possible pour :
- Produits personnalisés
- Produits personnels
- Produits périssables
- Produits liés aux marchés financiers
- Journaux/magazines
- Logiciels descellés
- Produits d’hygiène descellés
Article 9 – Prix
Les prix ne changent pas pendant la validité de l’offre (sauf TVA).
Les prix variables sont autorisés selon le marché.
Augmentations limitées par la loi.
Les erreurs typographiques ne sont pas contraignantes.
Article 10 – Conformité et garantie
Les produits respectent le contrat et la loi.
La garantie n’affecte pas les droits légaux.
Les défauts doivent être signalés sous 30 jours.
La garantie est annulée en cas de mauvaise utilisation.
Article 11 – Livraison et exécution
Les commandes sont exécutées avec soin.
Livraison sous 30 jours sauf accord contraire.
En cas de retard : possibilité d’annulation.
Remboursement sous 30 jours.
Produits de remplacement possibles.
Le risque est transféré à la livraison.
Article 12 – Durée, résiliation et prolongation
Le consommateur peut résilier à tout moment (préavis max. 1 mois).
Les renouvellements automatiques sont limités.
Après un an, résiliation possible à tout moment.
Article 13 – Paiement
Paiement sous 7 jours sauf accord contraire.
Le consommateur doit signaler toute erreur.
En cas de non-paiement, des frais peuvent être appliqués.
Article 14 – Réclamations
Les plaintes doivent être soumises sous 7 jours.
Réponse sous 14 jours.
Un litige peut être engagé si nécessaire.
Les obligations ne sont pas suspendues.
Article 15 – Litiges
Le droit néerlandais s’applique, même si le consommateur réside à l’étranger