Service client, assistance et réclamations
Chez Amoura Studios, nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos clients une expérience d’achat agréable et un service de qualité. Si vous avez une question concernant votre commande, un produit ou une livraison, notre service client est à votre disposition pour vous accompagner et trouver une solution adaptée dans les meilleurs délais.
Questions concernant votre commande
Pour toute question relative à une commande, nous vous recommandons de nous contacter par e-mail en indiquant votre numéro de commande. Cela nous permet de retrouver rapidement votre dossier et de vous fournir une assistance plus efficace.
Vous pouvez joindre notre service client à l’adresse suivante :
Nous répondons à la majorité des demandes dans un délai de 24 heures ouvrables.
Questions concernant les tailles
Si vous avez des questions concernant les tailles, les dimensions ou la coupe d’un article, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous serons heureux de vous conseiller afin de vous aider à choisir le produit qui vous convient le mieux.
Réclamations concernant la qualité d’un produit
Si vous estimez qu’un article présente un défaut, un problème de qualité ou ne correspond pas à vos attentes, veuillez contacter notre service client dès que possible.
Afin de traiter votre demande plus rapidement, nous vous recommandons de fournir :
- Votre numéro de commande ;
- Une description détaillée du problème rencontré ;
- Une ou plusieurs photos claires montrant le défaut ou le problème constaté.
Grâce à ces informations, notre équipe pourra examiner votre dossier dans les meilleurs délais et vous proposer une solution adaptée.
Livraison et suivi de commande
Pour toute question relative à la livraison de votre commande, veuillez nous communiquer votre numéro de commande ainsi que toute information pertinente concernant votre suivi de livraison.
En cas de retard inhabituel, nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur afin de vous tenir informé de l’évolution de la situation.
Autres questions
Notre service client est également disponible pour répondre à vos questions concernant :
- Les produits ;
- Les livraisons ;
- Les paiements ;
- Les modifications d’adresse lorsqu’elles sont encore possibles ;
- Les demandes d’assistance après réception de votre commande.
Nous nous engageons à traiter chaque demande avec sérieux et professionnalisme.
Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Le droit de rétractation ne peut être exercé qu’après la livraison effective de la commande. Une commande est considérée comme livrée lorsque le suivi du transporteur (Track & Trace) indique le statut « livré ».
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.
Après réception de votre demande, notre service client vous communiquera les instructions de retour. Les articles retournés doivent être renvoyés dans leur état d’origine, non utilisés et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement sera effectué conformément à la législation en vigueur.